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Customer Service Specialist / Asisstant(e) administratif(ve) (50 % - 100 %)

  • Standard
  • Filiale de Lausanne
  • Expérience professionnelle
  • Publié: 09.01.2026
Customer Service Specialist / Asisstant(e) administratif(ve) (50 % - 100 %), 1. portrait

Graphax AG, dont le siège social se trouve à Spreitenbach et qui compte huit succursales en Suisse alémanique et romande, emploie environ 190 collaborateurs. Grâce à notre large gamme de services et à notre équipe d'experts, nous faisons partie des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion de contenu d'entreprise, de la gestion de parcs d'imprimantes et des solutions complètes pour le flux de documents numériques et papier sur le marché B2B. Nos prestations comprennent des offres globales comprenant le conseil, des solutions matérielles et logicielles, des prestations de service ainsi que l'assistance et le support.
 
Pour la Romandie nous recherchons une personne motivée et indépendante.

Vos responsabilités

  • Gérer l’ensemble du processus de traitement des commandes, de la saisie à la facturation 
  • Assurer l’efficacité des demandes d'offres, des commandes et des contrats entrants tout en contrôlant leur exhaustivité et leur conformité aux directives internes (compétence en matière de rabais, visa, etc.) 
  • Superviser le processus de livraison : délais, installation, connexion au réseau, instruction et gestion des tickets de service 
  • Traiter, cordonner et suivre toutes les demandes des clients, y compris la réception des ordres de service par téléphone et par e-mail 
  • Saisir les commandes dans Dynamics/NAV (système ERP) 
  • Gérer la réception, la transmission et le suivi des réclamations, en veillant au respect des délais.  
  • Soutenir le service de vente externe pour les questions administratives

Votre profil

  • CFC d’employé-e de commerce ou équivalent  
  • 5 ans minimum d'expérience dans un service à la clientèle, back-office et/ou dans un service interne des ventes avec une expertise dans la gestion des offres et des contrats 
  • Bonnes compétences informatiques avec MS Office et du système ERP (Navision) 
  • Esprit d'équipe développé, capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire
  • Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés
  • Communication ouverte et orientée client 
  • Autonomie dans le travail, axée sur l'atteinte des objectifs avec une pensée analytique pour résoudre des problèmes de manière proactive
  • Langue maternelle française, bonnes connaissances et capacité d’échanger en allemand, anglais un atout

Notre offre

  • Une activité passionnante, variée et à responsabilités dans un marché prometteur offrant une grande liberté d'action – vos idées, votre impact
  • Des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts avec 190 professionnels qui travaillent main dans la main
  • Des conditions d'emploi attractives (caisse de pension avec plans optionnels, télétravail, place de parking, etc.)
  • Possibilités de développement – certifications et formations sur le terrain
  • Environnement inspirant et dynamique au sein d'une entreprise solide, riche en tradition et en innovation

Nous avons éveillé votre intérêt et vous souhaitez apporter une contribution précieuse au succès d'une entreprise leader ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Veuillez postuler exclusivement via notre portail de candidature en ligne. Pour toute question concernant le poste, veuillez contacter Alexandrine Flückiger, Team Lead Customer Service Romandie, au +41 58 551 13 22.